En The Other Side Cult queremos que estés conforme con tu compra. Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al que solicitaste o deseas gestionar una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos. En todos los casos, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente en Ecuador.
1. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación o que llegó dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y, de ser posible, dentro de los 8 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ayudarnos a verificar el inconveniente, podremos solicitar:
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del embalaje y del estado en que fue recibido.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Una descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos gestionar la reparación, reposición o devolución del valor pagado, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un defecto del producto o a un error de nuestra parte, coordinaremos contigo la forma de devolución o reemplazo correspondiente.
2. Producto diferente al solicitado
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
Una vez confirmado el error, coordinaremos la devolución del producto recibido y podremos:
- Enviar el producto correcto, sujeto a disponibilidad; o
- Gestionar el reembolso correspondiente.
Cuando el error corresponda a The Other Side Cult, coordinaremos contigo la devolución sin trasladarte costos que correspondan a la solución del inconveniente.
3. Devoluciones por cambio de decisión
Si simplemente cambiaste de opinión sobre una compra, The Other Side Cult podrá aceptar la devolución como parte de su política comercial, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se realice dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
- El producto no haya sido utilizado, lavado, alterado o deteriorado.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su reventa.
- Conserve, cuando corresponda, su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
- Se presente el comprobante de compra.
En estos casos, los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
El reembolso, cuando corresponda, se realizará por el valor efectivamente pagado por el producto. Los costos de envío originales no serán reembolsables cuando estos correspondan al servicio de entrega contratado y la devolución se produzca únicamente por decisión del cliente.
Esta condición de devolución voluntaria no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, un incumplimiento de la compra o cualquier otra situación contemplada por la legislación vigente.
4. Artículos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta o promoción pueden estar sujetos a condiciones particulares que serán informadas al momento de la compra.
Las promociones o descuentos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor en los casos establecidos por la legislación vigente.
Cuando un producto sea identificado expresamente como venta final o se encuentre sujeto a una condición especial de devolución, dicha condición será informada previamente al cliente.
5. Productos de segunda mano o artículos especiales
Los productos de segunda mano, usados, de colección o aquellos que presenten características particulares serán identificados como tales antes de la compra.
Cuando corresponda, se informará previamente cualquier detalle, desgaste, imperfección o condición particular del producto.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de defectos o incumplimientos que sean responsabilidad del proveedor.
6. Cambios
Los cambios podrán gestionarse principalmente cuando:
- El producto presente un defecto o daño atribuible al producto.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- Exista otra circunstancia que corresponda solucionar de acuerdo con la legislación aplicable.
Para solicitar un cambio, escríbenos a ventas@theothersidecult.com, indicando tu número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
7. Proceso de devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes. No recomendamos realizar envíos por cuenta propia sin haber coordinado previamente la devolución.
Una vez recibido el producto, procederemos a verificar su estado y la información relacionada con la compra.
Después de la revisión, te comunicaremos si la devolución ha sido aprobada y cuál será la solución correspondiente.
Cuando se apruebe un reembolso, este será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente puede variar según el banco, tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera utilizada.
8. Costos de envío
En las devoluciones realizadas únicamente por cambio de decisión del cliente, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a The Other Side Cult, coordinaremos contigo el procedimiento correspondiente y los costos que sean aplicables serán asumidos de acuerdo con la solución procedente.
Si vas a devolver un producto mediante un servicio de mensajería, recomendamos utilizar un servicio que permita realizar seguimiento del envío y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido confirmada.
9. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución con derecho a reembolso, procesaremos la devolución del valor correspondiente.
El tiempo de acreditación puede depender del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
Si consideras que un reembolso aprobado no ha sido acreditado dentro del plazo informado, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado de la operación.
10. Compras realizadas como regalo
Si un producto fue adquirido como regalo y cumple las condiciones para una devolución, podremos ofrecer una solución de acuerdo con las características de la compra y el medio de pago utilizado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este podrá efectuarse al comprador original o mediante una modalidad previamente acordada, según las circunstancias del caso.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: ventas@theothersidecult.com
Teléfonos: 0984 650 767 – 022469944
También puedes indicarnos tu número de pedido y adjuntar fotografías cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado.
12. Consideraciones finales
Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario. La versión aplicable será la que se encuentre publicada al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
The Other Side Cult se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor.
Última actualización: 10-2026