Política de devoluciones y reembolsos

En The Other Side Cult, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación para entender el proceso y las condiciones.

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos o cambios bajo ciertas condiciones, las cuales se detallan a continuación. Nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestro negocio. Por favor, ten en cuenta que las políticas específicas pueden variar según el tipo de artículo y la razón de la devolución. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles para cada caso.

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto dañado o con algún defecto de fabricación, por favor, contáctanos dentro de 8 días siguientes a la recepción de tu pedido, proporcionando evidencia fotográfica del daño o defecto. Una vez verificado, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
• Producto Incorrecto: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción, indicando el error. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto incorrecto y enviaremos el producto correcto (sujeto a disponibilidad) o te ofreceremos un reembolso completo.
• Desistimiento de Compra: Si simplemente cambias de opinión sobre tu compra, puedes devolver los artículos de forma personal o por envío sin usar y en su embalaje original dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido para un reembolso. Nota importante: En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, y el reembolso corresponderá únicamente al precio del artículo, excluyendo los gastos de envío originales.

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

• Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado oficialmente.
• Después contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos a [Insertar tu dirección de correo electrónico de contacto].

Los artículos en oferta solo pueden ser reembolsados por crédito en la tienda o cambio. Por favor, verifica las condiciones específicas de cada oferta al momento de la compra, ya que algunas ofertas especiales (artículos de segunda mano por ej.) podrían ser de venta final y no admitir devoluciones.

Solamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados, o si recibiste el artículo incorrecto. Si necesitas un cambio por alguna de estas razones, contáctanos a ventas@theothersidecult.com e indica los detalles. Te guiaremos en el proceso.

Si el artículo fue marcado como regalo o cupón cuando fue comprado y te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.  

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o si el comprador se envió el pedido a sí mismo para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador original y él se enterará de tu devolución.

Para devolver un producto, debes enviarlo por correo a: Av. Amazonas y Av. NNUU, CC Caracol, local 113. Quito – Ecuador

• Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo, incluyendo productos defectuosos, dañados o incorrectos.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.
• Si estás enviando un artículo de valor considerable, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, o necesitas ayuda con una devolución, por favor, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: ventas@theothersidecult.com
• Teléfono: 0984 650 767  

Estaremos encantados de ayudarte.  

Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.